أبل توجه متاجرها لفحص واستبدال آيفون ديو المتضرر من تشقق الشاشة الداخلية

عممت شركة أبل خلال الأسبوع الجاري مذكرة على متاجرها ومقدمي خدمات الصيانة المعتمدين، تتضمن تعليمات للتعامل مع شكاوى تشقق الشاشة الداخلية في هاتف آيفون ديو القابل للطي وهو أحدث إصدارات هواتف الآيفون، وتطلب الإرشادات من الفنيين فحص الأجهزة التي يبلّغ أصحابها عن المشكلة، ثم إصلاحها أو استبدالها وفق إجراءات الشركة المعتمدة.

وحصل موقع MacRumors على نسخة من المذكرة، التي تشير، بحسب التقرير الذي اطلعت عليه العربية Business، إلى أن أبل خصصت توجيهات رسمية للفنيين بشأن تشخيص هذا العطل وآلية التعامل معه.

وتفيد المذكرة بأن المشكلة تطال عدداً محدوداً من وحدات آيفون ديو، ويتوافق ذلك مع بيان عام أصدرته أبل يوم الاثنين، قالت فيه إنها على علم بمشكلة تؤثر في الشاشة الداخلية لعدد محدود من الأجهزة.

وقالت الشركة في بيان شاركته مع موقع MacRumors: «نحن على علم بمشكلة تؤثر على الشاشة الداخلية لعدد محدود من وحدات آيفون ديو»، وأضافت أن على المستخدمين الذين يواجهون مشكلات في شاشة الهاتف التواصل مع خدمة AppleCare للحصول على جهاز بديل.

ويمكن طلب الدعم من خلال موقع أبل الإلكتروني، أو بالاتصال على الرقم 1-800-APL-CARE داخل الولايات المتحدة وكندا، وأوضحت الشركة أن معظم وحدات آيفون ديو لا تتأثر بالمشكلة، وأن العيوب في الأجهزة المتضررة تظهر، على ما يبدو، بعد فترة قصيرة نسبياً من الاستخدام.

وأكدت أبل أنها لم تطلق عملية استدعاء لهاتف آيفون ديو، كما لم تعلن حتى الآن برنامجاً مخصصاً لإصلاح هذه المشكلة عبر موقعها الإلكتروني.

بدأت البلاغات بعد وقت قصير من وصول الهاتف إلى العملاء قبل أسبوع، إذ أفاد عدد محدود من المستخدمين الأوائل بتشقق الشاشة الداخلية، ونتج عن ذلك ظهور خطوط في منتصف الشاشة وفي اتجاه الجانب الأيمن منها.

من جهته، فكك موقع iFixit المتخصص في إصلاح الأجهزة الإلكترونية هاتف آيفون ديو، ورجح أن يكون الخلل في الأجهزة المتضررة مرتبطاً بعيب في المفصلة، إلا أن أبل لم تعلق حتى الآن على السبب الأساسي للمشكلة.